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龙8国long8娱乐官网-邢来发-车厢服务至真至诚、各项工作持之以恒
发布时间:2018-02-02 |浏览:27838次|

邢来发在近30年的驾驶员岗位上,他把为乘客提供优质的服务视为天职,把“以人为本,岗位奉献、优质安全”作为持之以恒的服务理念,把《车厢服务至真至诚、各项工作持之以恒》作为自己永远追求的目标。并且把《至真至诚、持之以恒》作为他的品牌词。在工作中把安全行车视为头等大事,把乘客的安危、冷暖时刻牢记在心中。实现了无违纪、无违法摄录、无行车事故,安全行车里程达80万公里。2004年至2012年连续9年被评为集团企业级优秀共产党员。2005年荣获“十.五”立功奖。2007年至2009年连续三年荣获“五、一”劳动奖章。2009年荣获“全国交通运输系统劳动模范”称号。2011年荣获“天津市第二节道德模范提名奖”。

在多年的驾驶员工作中,他不断钻研业务常识。创新出了《3、1、4、2操作法》即:三有数、一保持、四做到、两体现。始终坚持真诚服务每一位乘客,不断创新工作方法。把为乘客服务、让乘客满意在车厢作为他驾驶员工作的出发点和落脚点,他不断钻研业务常识。始终坚持真诚服务每一位乘客,不断创新工作方法。用心服务乘客,不断创新服务,努力营造着车厢的和谐。在车厢服务中他时刻提醒自己要做到“乘客心态应掌握,特需乘客代找座,客流高峰巧疏导,遇事换位来思考,无人售票有服务,以人为本牢记住”。为此他在车厢服务中总是用“心到、眼到、话到、手到”来体现自己对乘客的“诚”字,并时刻做到微笑多一点、理由少一点、肚量大一点、吐字清晰点、措辞客气点、好事多做点,永远让每一名乘客都能感到在他的车厢中是有服务、被敬重的感觉。

为不断丰富车厢服务内容,使车厢服务更具人性化,他用业余时间学习英语、手语、礼仪常识等,当真研究服务用语的语言技巧,面对乘客多、车厢拥挤,能按照不同乘客心理采用不同的疏导方法。邢来发真诚的服务得到了广大乘客的认可,

在2010年4月1日天津市实施老年人免费搭车前,为保证老年人搭车安全,邢来发总结出老年人搭车耳音沉、站不稳、反应迟、行动慢、记忆差、怕过站的特点,创新一套服务方法:上车搀扶、下车提醒体现一个热心;注意观察、随时帮助体现一个关心;百问不烦、说明详细体现一个诚心;代客找座、做好宣传体现一个爱心;行动缓慢、不急不躁体现一个耐心。在每日的车厢服务中,他时刻以这套服务法为自己的工作准则,真挚热情地帮助老年人,受到乘客的一致好评。

2012年5月1日,在公交集团率先成立了以他名字命名的《邢来发劳模创新工作室》,邢来发利用这一平台,带领创新工作室全体成员努力钻研业务常识。共创新出了《高温天气防治水温过高方法》、《一趟车节油操作程序》、《老年人安全搭车贴心提示卡》、《一周中每日车辆清洁重点》、《车厢服务举措》、《春节走亲访友608路沿途社区服务指南》、《张昊12345操作法》、《雨后积水路段安全涉水方法》、《地段冰道操作要领》、《四季及特殊天气行车要领》、《杜绝违法摄录“四有数、七做到”》等11项创新成果。并在车队推广应用,收到很好的效果。此中,《四季及特殊天气行车要领》以展牌的形式在全企业得到推广应用,取得了很好效果。

在他近30年的驾驶员工作中,他始终严格要求自己,当真遵守各项规章制度。并实现了无违章、无违纪、无摄录、无事故的骄人成绩。到目前为止共带出徒弟达48人。并且,把他的车厢服务经验、安全驾驶经验毫无保留的传授给了他的徒弟们。为他们更好的做好车厢服务打下坚实的基础。在各自的岗位上也在不断的创新着服务举措。共同为公交事业发展作出应有贡献。

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